西安市第九医院

李小芳，2005年参加工作，现任西安市第九医院神经内科二病区护士长一职。任护士长期间她认真钻研护理管理新方法、新理念，持续推进优质护理服务，在医院率先开展6s管理，打造病区舒适安全的工作环境，建立医护患沟通留言本，公开科室负责人联系方式，及时解决患者就医难等问题，拉进护患关系，提高患者满意度。她带领团队真正落实以病人为中心，以质量为核心的优质护理服务，得到了病患的一致好评。

5·12专辑之我的故事 | 西安市碑林区卫生健康局先进个人——西安市第九医院神经内科李小芳

一、转变服务理念，增强服务意识

一个科室想发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念的转变。她多次组织讨论牢固树立“一切为了病人”、“全程优质”的服务理念，增强了科室工作人员的责任感。

二、加强业务学习，提高科室护理水平

新时代好护士的标准不仅仅是打好针发好药，而是应具备扎实的理论知识和实践能力，具有出色的沟通、交流能力，让患者在治好病的同时，获得有益的健康知识，从而提高自护能力，让病人真正受益。她每月分层次、分阶段组织护理人员进行专科知识讲座，护理查房及应急预案演练，每月以笔试及技能操作的形式进行考核，从而促使护士主动学习相关学科知识，拓宽了知识面，提高了业务能力。在科室主任和她的领导下，通过全科室人员的共同努力，科室多次被评定为“优质护理示范病区”的称号。

三、加强病室管理，科室面貌更新

想要管理好一个病区，她认为必须坚持一切从“人”出发的管理理念，排班充分尊重个人意愿，同时结合科室病人的动态情况，弹性派班，并多次调整各种工作职责，使人力资源得最大限度的合理利用，也创造了和谐的工作氛围，使团队协作精神发挥到极致。科内各项护理工作采取专项专人负责，使每个人都成为科室的建设者和管理者，极大地增强了护士的主人翁意识。

她始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。以奉献为宗旨，用勤勉敬业、热情和爱心，打造了自己闪亮的青春。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤，争做一位当之无愧的优秀护理工作者。

5·12专辑之我的故事 | 西安市碑林区卫生健康局先进个人——西安市第九医院神经内科李小芳